Modalidades de atendimento

Máquina parada é prejuízo. A Elion Ink oferece suporte técnico em três modalidades, para que você escolha a que melhor equilibra custo e velocidade de solução.

Remota

Diagnóstico e orientação por WhatsApp, telefone, vídeo ou acesso remoto ao computador da máquina. Indicada para configuração, calibração, erros de software e ajustes de perfil.

Presencial

Técnico se desloca até o endereço do cliente, mediante agendamento. Indicada para instalação, falhas mecânicas e elétricas e manutenção preventiva.

Em bancada

Você envia a peça ou o equipamento para o nosso laboratório e recebe de volta após o reparo. Indicada para cabeçotes, placas, fontes e componentes removíveis.

Serviços oferecidos

• Diagnóstico técnico e orçamento de reparo
• Manutenção corretiva de impressoras, plotters, routers, laser e máquinas de dobra
• Manutenção preventiva programada, com checklist e relatório
• Instalação, nivelamento e start-up de equipamentos
• Calibração, linearização e criação de perfis de cor (ICC)
• Recuperação e limpeza profunda de cabeçotes
• Treinamento operacional para a sua equipe
• Contratos de manutenção recorrente para operações com múltiplas máquinas

Como abrir um chamado

1. Entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando o modelo do equipamento, o número de série (quando houver), a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo da falha.
2. Nossa equipe faz uma triagem remota — boa parte das ocorrências é resolvida nessa etapa, sem custo de deslocamento.
3. Se for necessário atendimento presencial ou em bancada, enviamos o orçamento com escopo, prazo e valor.
4. Com o orçamento aprovado, agendamos a visita ou informamos as instruções de envio da peça.
5. Concluído o serviço, emitimos a nota fiscal e o relatório técnico do que foi executado.

Orçamento, prazos e custos

• A triagem remota inicial é gratuita para clientes Elion Ink.
• Visitas técnicas presenciais têm valor de deslocamento calculado conforme a distância e informado previamente no orçamento.
• Para reparo em bancada, o frete de envio é por conta do cliente e o de retorno por conta da Elion Ink quando o serviço for contratado.
• Se o orçamento não for aprovado após o diagnóstico em bancada, pode ser cobrada uma taxa de diagnóstico, sempre informada antes da execução.
• Peças substituídas são orçadas à parte e listadas individualmente na proposta.

Nenhum serviço é executado e nenhum valor é cobrado sem a sua aprovação prévia e expressa do orçamento apresentado.

Garantia do serviço

• Serviços de manutenção têm 90 dias de garantia, contados da conclusão, sobre o defeito reparado e a mão de obra aplicada.
• Peças substituídas seguem a garantia própria do componente, informada na nota fiscal.
• A garantia não cobre novas falhas de origem distinta, mau uso, uso de insumos inadequados, oscilação elétrica, intervenção de terceiros ou desgaste natural.
• A garantia é cancelada se o equipamento for aberto ou reparado por terceiro após o nosso atendimento.

Fale com a gente

Atendimento de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00.