Compras e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Pix, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners), cartão de débito e boleto bancário. Equipamentos podem ter condições especiais de parcelamento, informadas na proposta.

Qual o prazo para aprovação do meu pedido?

Pix, crédito e débito são aprovados de imediato. Boleto leva até 3 dias úteis para compensar.

Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?

Não. O processamento é feito por gateways certificados. Guardamos apenas nome, dados de contato, dados fiscais e endereço de entrega.

Emitem nota fiscal?

Sim, em todos os pedidos — produtos físicos, produtos digitais e serviços técnicos.

Vocês vendem para revenda ou em grande volume?

Sim. Envie por e-mail a lista de itens e quantidades para receber uma proposta.

Entregas

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, por Correios, transportadora ou frete dedicado, conforme o peso e o destino.

Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

Processamento de até 2 dias úteis mais o transporte: 5 a 10 dias úteis no PAC, 1 a 3 no SEDEX, ou conforme cotação. Equipamentos de grande porte têm prazo informado na proposta.

Como acompanho meu pedido?

Enviamos o código de rastreio por e-mail e, quando autorizado, por WhatsApp. Você também acompanha em “Minha Conta” › “Meus Pedidos”.

Comprei vários itens. Vão chegar juntos?

Nem sempre. Podem ser despachados em remessas separadas, cada uma com seu código de rastreio, sem custo adicional.

Vocês têm loja física ou retirada no local?

Não. A operação comercial é online. O endereço em nossos documentos é a sede fiscal, sem atendimento ao público.

Equipamentos

As máquinas são novas ou usadas?

Trabalhamos com as duas condições, além de itens sob encomenda e importação. Cada anúncio informa a condição, a garantia e o prazo de entrega.

A instalação está inclusa na compra da máquina?

Não. Instalação, nivelamento, start-up e treinamento são serviços contratados à parte.

Quem descarrega o equipamento na entrega?

A entrega é feita ao nível da rua ou da doca. Descarga, içamento e movimentação interna são de responsabilidade do cliente, salvo se contratados separadamente.

Qual a garantia de uma máquina semi-nova?

90 dias de garantia Elion Ink sobre o funcionamento, contados da entrega.

Assistência técnica

Vocês atendem presencialmente na minha cidade?

O atendimento presencial é avaliado caso a caso, conforme a região e o equipamento. Consulte-nos informando sua localização — muitas ocorrências são resolvidas remotamente, sem deslocamento.

A visita técnica tem custo?

A triagem remota inicial é gratuita para clientes Elion Ink. Visitas presenciais têm valor de deslocamento e mão de obra informados no orçamento, sempre aprovados antes da execução.

Posso enviar só o cabeçote para reparo?

Sim. Trabalhamos com reparo em bancada de cabeçotes, placas, fontes e componentes removíveis.

Qual a garantia do serviço?

90 dias sobre o defeito reparado e a mão de obra. Peças substituídas seguem a garantia do próprio componente.

Produtos digitais

Como recebo um arquivo que comprei?

O download é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento, em “Minha Conta” › “Meus Downloads”, e o link também vai por e-mail. Em boleto, após a compensação.

Posso pedir reembolso de um arquivo?

Enquanto o arquivo não for baixado, sim, dentro dos 7 dias legais. Após o download, o produto é considerado entregue. Se o arquivo estiver corrompido ou divergir da descrição, o reembolso ou a substituição é garantido.

Posso revender ou compartilhar os arquivos?

Não. A licença é para uso do comprador na própria produção. Revenda, redistribuição e compartilhamento são vedados sem autorização escrita.

O arquivo funciona no meu software?

As especificações e os formatos constam na descrição de cada produto. Em caso de dúvida, consulte-nos antes de comprar.

Insumos

As tintas são compatíveis com a minha impressora?

Trabalhamos com tintas alternativas testadas para os principais cabeçotes do mercado. Envie o modelo da máquina e do cabeçote — confirmamos a compatibilidade e indicamos a linha correta.

Posso devolver uma tinta que já abri?

Por arrependimento, não. Se houver defeito de fabricação comprovado, a devolução é aceita e o frete fica por nossa conta.