Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custo adicional.

Para exercer esse direito, o produto deve:

• Estar na embalagem original, lacrada, sem sinais de uso ou violação
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que vieram junto
• Não ter sido utilizado, aberto, diluído, instalado, aplicado ou modificado
• Estar acompanhado da nota fiscal da compra

Produto com defeito ou divergente

Comunique-nos em até 7 dias corridos do recebimento, enviando o número do pedido, fotos e a descrição do problema.

• Após a análise técnica, realizamos a troca, o envio do item correto ou o reembolso integral, à sua escolha.
• Nesses casos, o frete de retorno e de reenvio é por conta da Elion Ink.
• Produtos com garantia de fabricante seguem os prazos e condições do respectivo fabricante.

Regras para equipamentos

• O direito de arrependimento se aplica desde que o equipamento não tenha sido instalado, energizado ou utilizado, e que embalagem e lacres estejam íntegros.
• O frete de retorno de máquinas de grande porte é organizado pela Elion Ink e, em caso de arrependimento dentro do prazo legal, não gera custo.
• Equipamentos sob encomenda, importados ou customizados podem ter condições próprias de cancelamento, sempre descritas e aceitas na proposta comercial.
• Equipamentos já instalados seguem as regras de garantia.

Regras para produtos digitais

• O arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos da compra, desde que o arquivo ainda não tenha sido baixado.
• Realizado o download, o produto é considerado entregue e consumido, não cabendo devolução por arrependimento.
• Continua garantido o reembolso ou a substituição quando o arquivo estiver corrompido, incompleto ou divergir da descrição.
• Dúvidas de compatibilidade devem ser esclarecidas com nossa equipe antes da compra.

Itens não elegíveis para devolução por arrependimento

Por razões técnicas e de segurança, salvo defeito comprovado:

• Tintas, solventes, colas e produtos químicos com embalagem aberta, violada ou parcialmente utilizada
• Produtos fracionados, diluídos, manipulados ou preparados sob encomenda
• Itens cortados, usinados ou personalizados conforme medida ou especificação do cliente
• Cabeçotes e componentes eletrônicos já instalados na máquina
• Arquivos digitais já baixados
• Serviços técnicos já executados
• Produtos danificados por uso incorreto, armazenamento inadequado ou instalação indevida

Como solicitar

1. Envie um e-mail com o número do pedido, o item e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nossa análise e a autorização — não envie o produto antes da confirmação.
3. Reembale com segurança, preferencialmente na embalagem original, e inclua a nota fiscal.
4. Poste conforme as instruções que enviaremos por e-mail.
5. Após o recebimento e a conferência, o reembolso ou a troca é processado.

Produtos enviados sem autorização prévia não são recebidos e retornam ao remetente às expensas do cliente.

Reembolso

Forma de pagamento	Como é devolvido	Prazo
Pix	Transferência para conta do titular da compra	Até 7 dias úteis
Cartão de crédito	Estorno no cartão utilizado	Até 7 dias úteis (pode aparecer em até 2 faturas)
Cartão de débito	Transferência para conta do titular	Até 7 dias úteis
Boleto bancário	Transferência para conta do titular	Até 7 dias úteis

• O prazo conta da aprovação da devolução, após a conferência do produto recebido.
• No cartão de crédito, o prazo de exibição do estorno depende da administradora.
• Reembolso por transferência só para conta em nome do titular da compra.
• Em devoluções por arrependimento, o frete de ida é reembolsado junto com os produtos, conforme o CDC.
• Em cancelamentos por recusa de entrega ou endereço incorreto informado pelo cliente, o frete já utilizado pode ser descontado.