A Elion Ink envia para todo o Brasil. Todos os pedidos são nacionais e despachados a partir do nosso centro de distribuição.
Processamento do pedido
- Pedidos são atendidos em ordem de chegada, seja pelo site ou por e-mail.
- Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e faturado em até 2 dias úteis.
- Pedidos confirmados até as 16:00 com envio pelos Correios são postados no dia útil seguinte.
- Pedidos confirmados até as 13:00 com envio por transportadora são coletados no dia útil seguinte.
- Em caso de urgência, descreva a necessidade e a transportadora desejada no campo de observações do pedido.
Modalidades e prazos
O prazo total é a soma do processamento (até 2 dias úteis) com o transporte:
| Modalidade | Prazo médio de transporte | Indicado para |
|---|---|---|
| PAC (Correios) | 5 a 10 dias úteis | Envio econômico de itens pequenos |
| SEDEX (Correios) | 1 a 3 dias úteis | Peças e insumos urgentes |
| Transportadora | Conforme cotação no checkout | Volumes maiores, líquidos e químicos |
| Frete dedicado | Informado na proposta | Equipamentos de grande porte |
| Download | Imediato | Produtos digitais |
Os prazos são estimativas das transportadoras, contados em dias úteis a partir da postagem, não da data da compra. O prazo exato para o seu CEP aparece no checkout.
Entrega de equipamentos
- Máquinas de grande porte são enviadas por transportadora especializada ou frete dedicado, com prazo e valor informados na proposta.
- A entrega é feita no endereço indicado, ao nível da rua ou da doca. Descarga, içamento e movimentação interna são de responsabilidade do cliente, salvo se contratados à parte.
- Confira o equipamento no recebimento e recuse a entrega se houver avaria visível.
- Instalação, nivelamento e start-up são serviços contratados separadamente.
Produtos digitais
- Liberados para download automaticamente após a confirmação do pagamento.
- O link fica em “Minha Conta” › “Meus Downloads” e também é enviado por e-mail.
- Em pagamentos por boleto, a liberação ocorre após a compensação.
- Não há frete nem prazo de transporte para produtos digitais.
Rastreamento
- Após a postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail e, quando autorizado, por WhatsApp.
- O código pode levar até 24 horas úteis para exibir a primeira movimentação.
- Pedidos com dois ou mais produtos podem ser despachados em remessas separadas, com um código para cada volume. Isso não gera custo adicional.
Alteração de endereço
- Pode ser alterado em até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
- Após esse prazo, ou após a postagem, não é possível alterar.
- Nunca alteramos o endereço por iniciativa própria — apenas mediante sua solicitação.
- Endereço incorreto ou incompleto pode gerar devolução, e o custo de reenvio é do cliente.
Atraso, ausência, extravio e avaria
- Atraso — consulte o rastreio; se persistir, entre em contato. Abrimos reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução.
- Ausência no local — a transportadora faz até três tentativas. Sem sucesso, o pedido retorna e você pode optar por reenvio com novo frete ou cancelamento com reembolso dos produtos.
- Extravio — assumimos a solução: reenvio ou reembolso integral, conforme sua preferência.
- Avaria — recuse o recebimento se o dano na embalagem for visível. Se perceber depois, envie fotos em até 3 dias corridos — providenciamos substituição ou reembolso sem custo.
Fatores externos
Trabalhamos para que todo pedido chegue no prazo. Ainda assim, greves, bloqueios de estradas, condições climáticas adversas, restrições de acesso e falhas operacionais das transportadoras podem afetar os prazos. Nessas situações, comunicamos e acompanhamos o caso até a resolução.
