Todos os produtos comercializados pela Elion Ink contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, acrescida, quando aplicável, da garantia contratual do fabricante ou da própria Elion Ink.
| Categoria | Garantia | Cobertura |
|---|---|---|
| Insumos e consumíveis | 90 dias (garantia legal) | Vício de fabricação, contaminação ou divergência de especificação |
| Peças de reposição | Conforme fabricante, mínimo 90 dias | Defeito de fabricação do componente |
| Equipamentos novos | Garantia do fabricante | Conforme termo do fabricante |
| Equipamentos semi-novos | 90 dias Elion Ink | Funcionamento conforme descrito na venda |
| Serviços técnicos | 90 dias | Defeito reparado e mão de obra aplicada |
| Produtos digitais | Sem prazo | Arquivo corrompido, incompleto ou divergente da descrição |
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural de peças de consumo (lâminas, fresas, filtros, dampers, correias, lâmpadas)
- Danos por mau uso, queda, transporte inadequado ou armazenamento fora das condições recomendadas
- Danos por oscilação elétrica, falta de aterramento ou instalação elétrica inadequada
- Falhas por uso de insumos incompatíveis ou de origem não identificada
- Equipamentos abertos, adulterados ou reparados por terceiros não autorizados
- Manutenção preventiva não realizada nos intervalos recomendados
- Arquivos digitais modificados pelo cliente ou usados em software diferente do especificado
Como acionar
- Envie um e-mail informando o número do pedido, o produto, a descrição do problema e fotos ou vídeo.
- Nossa equipe faz a análise técnica e informa o encaminhamento em até 3 dias úteis.
- Confirmado o vício, providenciamos reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
